|
|
 |
|
ENGLISH VERSION |
|
|
|
|
|
|
ОБЩИЕ ПРАВИЛА
Пассажир, опоздавший ко времени окончания регистрации, заканчивающейся за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, к перевозке на данный рейс не принимается.
Перевозчик имеет право отказать в перевозке:
- если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;
- в целях предотвращения нарушений соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка!
- в связи с отказом пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний Перевозчика;
- в связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровья создает опасность для самого больного или окружающих;
- когда пассажир имеет неправильно оформленные документы;
- лицам, создающим опасность или могущим причинить вред другим лицам или их собственности;
- пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- пассажиру, действия которого нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом.
Вместе с тем, в некоторых случаях, когда пассажиру отказано в перевозке забронированным рейсом по вине Перевозчика, последним могут быть предоставлены дополнительные услуги или выплачена компенсация по установленным нормам.
Возврат сумм полностью либо частично за неиспользованный участок перевозки производится по месту приобретения билета в течение одного года с даты выдачи, если перевозка не была выполнена ни на одном из участков или с даты вылета на первом участке перевозки (если иного не предусмотрено Правилами применения тарифа).
При покупке авиабилета или изменений указанных в нем условий перевозки после приобретения (фамилии, рейса, класса обслуживания даты вылета в прямом или обратном направлении и т.п.), проконсультируйтесь с Перевозчиком или его агентам об условиях примененного тарифа с тем, чтобы Вам смогли помочь в случае наличия ограничений, которые могут иметь место. Невыполнение Вами данной рекомендации может привести к повышению тарифа и/или дополнительным расходам для Вас. В некоторых случаях применяются сборы за отказ от полета или изменение бронирования в билетах, оформленных по специальным тарифам.
Если в каком-либо пункте Вы прерываете полет более чем на 72 часа (трое суток), просим подтвердить Ваше намерение продолжить полет забронированным рейсом. Для этого, не позднее чем за 72 часа до отправления рейса, информируйте о Вашем намерении агентство в пункте, откуда вылетает этот рейс. В противном случае Вы теряете право на забронированное для Вас место. Если Ваша поездка совершается целиком в пределах Европы, настоящее правило к Вам не применяется.
ОПАСНЫЕ ПРЕДМЕТЫ И ВЕЩЕСТВА
В целях обеспечения безопасности пассажирам запрещается перевозить как при себе, так и в багаже, нижеперечисленные опасные предметы и вещества:
- Сжатые газы - горючие, негорючие или ядовитые: бытовой газ, бутан, кислород, пропан, заряженные баллоны аквалангистов;
- Едкие вещества - кислоты, щелочи, аккумуляторные батареи, ртуть и аппараты, содержащие ртуть;
- Взрывчатые вещества - боеприпасы, снаряжение, пиротехнические средства, сигнальные ракеты и осветительные патроны;
- Легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества - жидкости для зажигалок и нагрева, спички и другие легковозгораемые вещества;
- Радиоактивные материалы;
- Портфели и атташе-кейсы с вмонтированным сигнальным устройством;
- Окислители - отбеливатели и перекиси;
- Яды - мышьяк, цианистые вещества, инсектициды, гербициды;
- Инфекционные материалы - бактерии, вирусные культуры;
- Другие опасные предметы и вещества - намагниченные материалы, агрессивные и раздражающие вещества.
Разрешается перевозить в ручной клади или зарегистрированном багаже лекарственные вещества и парфюмерно-туалетные изделия в ограниченном количестве и алкогольные напитки - максимум 2 литра или 2 кг.
Перевозка стрелкового оружия, снаряжения и сухого льда разрешается в ограниченном количестве и при определенных условиях. За дополнительной информацией необходимо обращаться к авиаперевозчику. Перевозка огнестрельного оружия в салоне не разрешается.
ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА ПАССАЖИРОВ
Пассажир может взять в салон самолета под свою ответственность ручную кладь (сумку и пр.), которая принимается к перевозке в счет нормы бесплатного провоза багажа. Одно место ручной клади не должно превышать 5 кг, максимальные размеры - не более 45х35х15 см.
Ручная кладь может перевозиться в количестве не более одного места. Перевозка животных в пассажирских салонах запрещена, кроме перевозки собак-поводырей. Животные и птицы принимаются к воздушной перевозке по предварительному согласованию с Перевозчиком и перевозятся в багажном отделении самолета.
Перевозчик вправе ограничить прием или отказать пассажиру в приеме багажа сверх установленной нормы бесплатной перевозки.
Если пассажир предъявил к перевозке багаж в количестве большем, чем им было предварительно забронировано и оплачено, то такой багаж принимается к перевозке только при наличии свободного тоннажа и после соответствующей доплаты.
Негабаритный (1 место свыше 200 см по сумме 3-х измерений), а также тяжеловесный (1 место свыше 30 кг) багаж принимается к перевозке по предварительному согласованию с Перевозчиком.
Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего указанную на соответствующем полетном купоне авиабилета норму бесплатного провоза, по установленному тарифу, действующему на день выдачи квитанции платного багажа.
Перевозчик не несет ответственности за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы.
Деньги и документы пассажир обязан перевозить при себе, не сдавая их в багаж.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно бесплатно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в багаж:
- Дамская сумочка или папка для бумаг;
- Печатные издания для чтения в полете;
- Питание для ребенка и детская дорожная колыбелька;
- Зонтик или трость;
- Пальто или плащ;
- Складная инвалидная коляска и/или костыли если такие предметы пассажиру необходимы.
Дополнительная информация может быть получена у перевозчика.
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ АВИАБИЛЕТОВ
Для оформления а/билетов по России необходимо иметь:
- Общегражданский паспорт;
- Свидетельство о рождении ребенка (при оформлении а/билета для детей до 16 лет);
- Паспорт и визу - для иностранных граждан.
Для оформления а/билетов в страны СНГ необходимо иметь:
- Общегражданский паспорт с обязательным присутствием вкладыша о гражданстве России;
- Свидетельство о рождении ребенка (при оформлении а/билета для детей до 16 лет);
- Паспорт и визу - для иностранных граждан.
При оформлении а/билета для льготных категорий пассажиров дополнительно необходимо иметь:
- Студентам высших и средних учебных заведений очного и дневного обучения - студенческий билет;
- Учащимся школ, лицеев, профтехучилищ - справку из школы или ученический билет;
- Курсантам Военных училищ Министерства Обороны - военный билет;
- Пенсионерам - пенсионное удостоверение;
- Многодетным матерям - удостоверение многодетной матери;
- Депутатам Государственной Думы и Совета Федерации - удостоверение депутата;
- Участникам войны, блокадникам и лицам, приравненным к ним - удостоверение блокадника (участника войны), талоны;
- Инвалидам войны и лицам, приравненным к ним - удостоверение инвалида, талоны;
- Героям Советского Союза - удостоверение, талоны.
Предъявление паспорта для льготных категорий пассажиров обязательно!
Для оформления а/билетов за границу необходимо иметь:
- Заграничный паспорт;
- Визу.
При оформлении а/перевозок на детей до 18 лет, в случае следования их за границу без родителей - доверенность от обоих родителей на то, что они не возражают против пересечения ребенком границы РФ. В случае следования с ребенком одного из родителей, вышеуказанная доверенность нужна от второго родителя.
ПЕРЕВОЗКА ДЕТЕЙ
1. На внутренних рейсах, включая рейсы в страны СНГ, Пассажир имеет право провезти одного ребенка до 2-х лет (на рейсы Россия - Азербайджан/Армения до 5 лет) без предоставления отдельного места бесплатно. При этом норма бесплатного провоза багажа для ребенка составляет 10 кг. Другие, следующие с Пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12 лет, провозятся по билетам с предоставлением 50% скидки от тарифа взрослого Пассажира (если иное не оговорено правилами применения специального тарифа) и отдельного места в салоне. При этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам.
Дети до 12 лет на внутренних рейсах перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров. Если ребенок следует без родителей, на взрослого пассажира, сопровождающего ребенка, родители оформляют доверенность.
2. На международных рейсах Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления отдельного места за 10% стоимости применяемого тарифа взрослого пассажира. При этом норма бесплатного провоза багаж для ребенка составляет 10 кг. Другие, следующие с Пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12 лет провозятся по билетам с предоставлением 50% скидки от тарифа для взрослого Пассажира (если иное не оговорено правилами применения специального тарифа) и отдельного места в салоне. При этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам.
3. Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолета может быть предоставлена специальная колыбель, о чем необходимо сообщить во время заказа авиабилетов, но не позднее, чем за 24 часа до вылета.
4. В билете должен быть указан год рождения ребенка. Пассажир, сопровождающий ребенка, обязан предъявить Перевозчику при покупке билета и при регистрации документ, подтверждающий возраст ребенка (Свидетельство о рождении). Возраст ребенка определяется на день начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в билете. Перевозчик имеет право проверить возраст ребенка.
ПЕРЕВОЗКА ДЕТЕЙ ЗА ГРАНИЦУ
В соответствии со ст.20 Федерального закона "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" несовершеннолетний гражданин РФ (до 18 лет), как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, опекунов или попечителей. В случае, если семья едет за рубеж не в полном составе, то есть ребенка сопровождает только один из родителей, потребуется оформить разрешение на выезд ребенка от второго родителя. Аналогичное разрешение, но уже от обоих родителей, необходимо оформлять и в ситуации, если ребенок едет за границу без родителей или в сопровождении чужих лиц.
Подобные документы можно оформить в любой нотариальной конторе - как государственной, так и частной. Таким образом, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить, а в случае, если несовершеннолетний гражданин выезжает из РФ на срок свыше трех месяцев, это согласие должно быть также заверено органами опеки и попечительства.
В случае если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из РФ несовершеннолетнего гражданина РФ, вопрос о возможности его выезда решается в судебном порядке.
Начиная с 14-летнего возраста, на ребенка необходимо в обязательном порядке оформить отдельный загранпаспорт, предварительно получив внутренний паспорт в паспортно-визовой службе по месту жительства. Ребенок, не достигший 14 лет, может быть вписан в заграничные паспорта своих родителей по их просьбе.
Консульства некоторых иностранных государств отказываются проставлять визы в паспорта тех родителей, детям которых уже исполнилось 14 лет, а отдельного загранпаспорта на ребенка нет. Поэтому, если Вашему ребенку вот-вот исполнится 14 лет и он вписан в Ваш загранпаспорт, то лучше позаботиться заранее и оформить паспорт.
ПЕРЕВОЗКА НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ ЗА ГРАНИЦУ
1. Несопровождаемыми могут перевозиться дети в возрасте от 2 до 12 лет, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров. По просьбе родителей или опекунов и с согласия Перевозчика такая перевозка может распространяться и на детей более старшего возраста.
2. Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями или опекунами "Заявки на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет" и "Декларации родителей ребенка".
3. Перевозка несопровождаемых детей разрешается только в тех случаях, когда имеется подтвержденное бронирование на всех участках маршрута перевозки.
4. При перевозке несопровождаемого ребенка в возрасте от 8 до 12 лет оплачивается 50% соответствующего тарифа взрослого Пассажира, (если иное не оговорено правилами применения специального тарифа) и Перевозчик предоставляет ребенку отдельное место в пассажирском салоне с бесплатным провозом багажа по установленным нормам.
Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до 8 лет оплачивается по полному тарифу. Потому что "одинокий" ребенок считается проблемным пассажиром, требующим дополнительного ухода и неусыпного контроля со стороны бортпроводников
5. Забота о несопровождаемых детях входит в обязанности обслуживающего персонала. При регистрации на рейс, провожающий должен сдать ребенка с рук на руки сотруднику авиакомпании, а также передать анкету с информацией о юном пассажире и сведения о встречающих. Представитель авиакомпании вместе с ребенком проходит регистрацию на рейс, паспортный контроль и лично сажает его в самолет. По прибытии на место стюардесса передает ребенка представителю авиакомпании, а тот уже сдает его встречающим. При этом встречающий обязан предъявить удостоверение личности, иначе ребенка ему не отдадут. Если же того, кто должен встретить ребенка, в аэропорту не окажется, авиакомпания свяжется с родителями.
ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ
Почти все авиакомпании разрешают провозить в салоне только кошек и собак (до 8-ми килограмм). Все остальные животные летят в специальном отделе багажного отсека. Поскольку, максимальное количество животных варьируется от типа воздушного судна и компоновки салона (обычно от 1-го до 4-х), то следует заранее позаботиться о бронировании запроса для питомца. Не зависимо от того, в салоне летит животное или багажном отделении, оно перевозится в специальном контейнере.
Контейнер должен соответствовать требованиям ИАТА (Международная Ассоциация Авиаперевозчиков) и соответствовать размеру животного. Ориентировочно необходимые размеры можно определить следующим образом. Высота контейнера должна быть равна высоте стоячего животного. Ширина клетки равна двойной ширине Вашего питомца, а длина равна длине тела плюс половина длины лапы. Контейнер можно приобрести в зоомагазине, непосредственно в авиакомпании или же в аэропорту.
В большинстве случаев перевозка животного оплачивается как сверхнормативный багаж. Разумеется, ни авиакомпания, ни агент, выписывающий Вам билет, не несет ответственности за правильность оформления ветеринарных справок и разрешения на вывоз. Некоторые страны (Великобритания, Австралия) имеют очень строгие ограничения на ввоз животных, поэтому, есть смысл заранее поинтересоваться правилами ввоза животных в страну назначения (в настоящее время все больше государств требуют "Международный Сертификат Вакцинации").
Подготовка к перелету
- Никто не знает Вашего четвероногого друга лучше, чем Вы сами. Если Вы волнуетесь, что Ваш питомец будет нервничать в непривычных условиях в воздухе, дайте ему на время полета его любимую игрушку. Некоторые предметы, сохранившие Ваш (хозяина) запах, также помогут животному чувствовать себя спокойнее.
- Если Вы ожидаете, что животное будет проявлять повышенную агрессивность и беспокойство в полете (беспрерывное "метание" или продолжительный лай), Вы можете дать ему легкое успокаивающее средство (по согласованию с Вашим ветеринаром). Внимание!!! В условиях полета на большой высоте, успокаивающие средства в 3 раза более эффективны, чем на земле.
- Кормите животное не позже 2-х часов до вылета рейса и только легкой пищей. Не давайте много пить (за исключением очень жаркой погоды).
- Купите контейнер для перевозки животного заранее, чтобы дать Вашему питомцу привыкнуть к новой среде обитания во время полета.
Выбор контейнера
Корзины и контейнеры (переноски) предназначены для того, чтобы обезопасить животное на время поездки. В настоящее время в магазинах большой выбор переносок, в зависимости от ваших вкусов и потребностей.
Правильный размер контейнера
При выборе подходящего размера переноски, имейте в виду, что она должна быть не больше, чем полтора размера животного. В то же время должно быть достаточно места для того, чтобы лечь, встать или повернуться.
Жесткие контейнеры
Сделаны из прочного пластика, долго служат. При авиа перелетах животные должны путешествовать только в таких контейнерах. Такие переноски очень удобны для животных, они чувствуют себя в безопасности. Обязательно положите на дно такой переноски мягкую подстилку для вашего питомца.
Мягкие контейнеры
Эти переноски делаются из мягких материалов (поролон, ткань и т.п.), они хорошо подходят для мелких животных. В такой переноске также должно быть достаточно места для животного. Некоторые компании разрешают брать небольших животных с собой в салон самолета, мягкая переноска подойдет для такой поездки как нельзя лучше.
|
|
|
